Ik heb ervoor gekozen om te chatten via Meebo. Ik vind het wel handig dat iemand ook een berichtje kan intypen als ik niet online ben. Het werkt wat dat betreft net als een soort sms-berichtje.
Wat ik van het chatten vind? In eerste instantie vind ik het makkelijker om iemand face-to-face te spreken of met iemand te telefoneren. Ik begrijp dat video-chatten erg leuk is als je familie hebt wonen in Australië, maar volgens mij is dat niet zo nodig voor onze communicatie met klanten of met elkaar. Ik beperk me dus even tot het tekst-chatten.
Ik vind sommige dingen wel erg handig aan het tekst-chatten: je kunt op elk moment zien of iemand beschikbaar is en die persoon dan meteen benaderen en je kunt ook met meerdere personen tegelijkertijd spreken.
Een chat-uurtje met je leidinggevende is dus tijdbesparend. Bellen moet na elkaar, chatten kan tegelijkertijd. (ik weet alleen nog niet zo goed of iedereen die mijn blog tegelijkertijd bezoekt alles kan zien en of je met meerdere personen tegelijkertijd private kunt chatten). Zo'n chatuurtje kun je natuurlijk voor allerlei zaken aanwenden.
Bijvoorbeeld voor gesprekken met klanten over de producten en diensten die wij bieden. Je kunt klanten voor een klantenpanel uitnodigen. Iedereen moet dan wel kunnen zien wat er in de groep besproken wordt. Niemand hoeft het huis ervoor uit, dus het kost de klant minder moeite en tijd. De klant kan zelfs anoniem blijven als hij dat wil. Het gevaar bestaat wel dat je klanten voor deze panels mist die nog geen gebruik maken van de digitale voorzieningen van de bibliotheek.
Ik denk dat chatten op deze manier goed inzetbaar is. Andere toepassingen "zie" ik nu even niet.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
1 reacties:
Chatten wordt door bedrijven gebruikt voor informatievoorziening of voor de helpdesk.
Voordeel van bijvoorbeeld chatten met een helpdesk is dat je het antwoord kunt opslaan, zodat je het altijd nog kunt nakijken. Dat is met een telefonische dienst wat lastiger ;-)
Het idee om chat in te zetten voor een klantenpanel is heel leuk. Misschien kun je vooraf zelf een test opzetten met collega's, zodat je inderdaad zeker weet wat er kan en wat iedereen ziet.
Een reactie posten