De cursus is alweer ten einde. Jammer, maar waar. Het was al met al een leuke ontdekkingsreis langs de mogelijkheden die internet momenteel te bieden heeft.
Alle Dingen kende ik wel, maar de specifieke toepassingen daarbinnen nog niet. Er is heel veel mogelijk en er is ook veel te combineren. Wat ik bij Ding 8 al schreef is dat het kiezen van de manier waarop zal worden gecommuniceerd goed moet worden overdacht.
Aangezien we ook met het onderwerp Ken de Klant bezig zijn zou je per klantensegment een juiste vorm kunnen kiezen, waarbij sociale toepassingen voor de ene groep belangrijker zijn dan voor de andere groep die sneller en zakelijker tot informatie wil komen. De uitstraling van die toepassingen zouden ook geheel afgestemd kunnen worden op de klantengroep.
Wat zou ik kunnen bijdragen aan Westfriesebibliotheken 2.0? Allereerst zou ik willen zeggen dat ik maar wat graag op de stoel van de marketing- en pr-medewerkers zou zitten. Wat ik uit hoofde van mijn functie zou kunnen doen is ideeën die mijn medewerkers in de front-office hebben of die ikzelf heb doorgeven aan hen. Verder zou ik wel iets kunnen doen aan het opleuken en kwalitatief verbeteren van de interne communicatie met als resultaat dat we de klant in de bibliotheek beter van dienst kunnen zijn.
Ik denk hierbij aan een interne blog (of groep op Bibliotheek 2.0 Ning) met rss-feeds die ons op de hoogte houden van allerlei media-gerelateerde informatie, met links naar handige websites, met informatie over wat te doen tijdens bijvoorbeeld een KinderBoekenWeek of de Maand van het Spannende Boek (eventueel opgeleukt met een instructievideo). Dit zou aangevuld door polls en input door alle front-officemedewerkers tot een leuke uitwisseling van informatie en een nog grotere betrokkenheid bij het werk kunnen bijdragen. Wellicht dat we hierdoor ook beter in staat zijn onze klanten te helpen.
Laten we volgend jaar om deze tijd eens terugblikken op het aankomende jaar om vast te stellen wat we met deze cursus hebben gedaan. Ik ben erg benieuwd naar wat daarvan de uitkomst zal zijn.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
2 reacties:
De eindstreep gehaald! Gefeliciteerd!
Als je wilt kun je altijd de andere 13 dingen nog gaan doen ;-)
Voor interne communicatie kan je, behalve een blog, ook Yammer (www.yammer.com) gebruiken. Dat is een soort twitter, maar dan zonder limiet van 140 tekens. Je kunt er dus hele verhalen op kwijt. Wij gebruiken Yammer ook en het is verrassend wat je allemaal te weten komt over wat er binnen het bedrijf gebeurt. Deelname is op basis van de domeinnaam van je e-mailadres waardoor je automatisch een afgesloten groep vormt.
Bedankt voor de tip. Ik ga dat 11e Ding lekker uitproberen
Een reactie posten